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Foire aux questions
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, classées par thème. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@watch-mindster.fr.
Livraison et commande
Passer commande, suivre son colis et comprendre ce qui est facturé.
Comment passer commande sur Watch Mindster ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du tunnel de commande : coordonnées, adresse de livraison, mode d'expédition et paiement. Un récapitulatif vous est présenté avant la validation définitive, et une confirmation vous est adressée par courriel une fois la commande enregistrée.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif applicable à votre commande vous est communiqué lors du choix du mode d'expédition, puis rappelé dans votre courriel de confirmation. Nous préparons les commandes dès que possible après leur validation. En cas de retard inhabituel, écrivez-nous et nous ferons le point avec vous.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, un courriel vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition choisi. Ils sont calculés et affichés avant le paiement : aucun montant ne vous est prélevé sans avoir été présenté au préalable.
La TVA est-elle incluse dans les prix affichés ?
Watch Mindster relève de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Aucune TVA n'est donc facturée, et les prix affichés sont les prix nets que vous réglez.
Paiements et sécurité
Moyens de paiement acceptés et protection de vos données.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape de paiement de votre commande. Seuls ceux qui apparaissent à ce moment-là sont acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés, sur des connexions chiffrées. Watch Mindster n'a accès ni ne conserve les numéros de carte bancaire de ses clients.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Un refus provient généralement de la banque émettrice : plafond atteint, vérification d'authentification non aboutie ou coordonnées erronées. Vérifiez les informations saisies, puis renouvelez l'opération. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre banque, et écrivez-nous si vous avez un doute sur l'état de votre commande.
Que deviennent mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées pour traiter votre commande, vous livrer et répondre à vos demandes. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'adresse de contact indiquée sur ce site.
Annulation et retour
Rétractation, retours et modifications de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine, complet et non utilisé. Écrivez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une demande d'annulation ou de modification est possible tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition. Contactez-nous le plus tôt possible en précisant votre numéro de commande : nous vous dirons ce qui est encore réalisable. Si le colis est déjà parti, le droit de rétractation prend le relais.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous dès la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l'article. Nous examinons chaque cas individuellement et revenons vers vous avec une solution.
Informations produits
Comprendre nos boîtes à montres, remontoirs et étuis.
À quoi sert une boîte à montres ?
Une boîte à montres protège vos garde-temps de la poussière, des chocs et des rayures, tout en les gardant visibles et accessibles. Les coussins maintiennent les bracelets en forme et évitent que les boîtiers se touchent entre eux.
Comment fonctionne un remontoir pour montre automatique ?
Un remontoir fait tourner la montre selon un cycle programmé afin de reproduire le mouvement du poignet et de maintenir le mécanisme automatique en marche. La montre reste ainsi à l'heure et prête à être portée, sans réglage à chaque utilisation. Les cycles adaptés varient selon les calibres : référez-vous aux préconisations du fabricant de votre montre.
Quel est l'intérêt d'un étui à montres ?
L'étui est pensé pour le transport : il protège une ou plusieurs montres en déplacement, dans un format compact qui se glisse dans un bagage. C'est le complément de la boîte, qui reste à la maison.
D'où viennent vos articles ?
Nos articles sont sélectionnés auprès de fournisseurs choisis pour la qualité de leurs finitions et la constance de leur fabrication. Les caractéristiques propres à chaque référence, matières et dimensions comprises, sont précisées sur sa fiche produit.
Entreprise
Qui nous sommes et comment nous joindre.
Que propose Watch Mindster ?
Watch Mindster propose des boîtes à montres, des remontoirs pour montres automatiques et des étuis de transport. Le catalogue a vocation à s'étendre progressivement à d'autres accessoires d'horlogerie.
Quelle est votre philosophie ?
Un luxe discret : des objets sobres, utiles et bien finis, qui mettent la montre en valeur sans chercher à lui voler la vedette. Nous préférons une sélection réduite et assumée à un catalogue interminable.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Watch Mindster est une boutique en ligne : toutes nos ventes se font depuis ce site.
Comment joindre votre service client ?
Par courriel, à l'adresse contact@watch-mindster.fr. Indiquez votre numéro de commande lorsque votre demande en concerne une : cela nous permet de répondre plus vite.