Retours et remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@watch-mindster.fr avant l'expiration du délai de quatorze jours, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans les conditions générales de vente.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour : non communiqué à ce jour.
3. Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Conservez la preuve d'expédition : elle suffit à déclencher le remboursement.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en boutique, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : traces d'usage, rayures, accessoires manquants. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque c'est possible, et protégé pour le transport.

Frais de retour

Prise en charge des frais de renvoi : non communiqué à ce jour.

Lorsqu'un produit est retourné parce qu'il est non conforme, défectueux ou endommagé, les frais de retour sont dans tous les cas à notre charge : la garantie légale de conformité s'applique sans frais pour vous.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, du jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode standard est remboursé.

Cas où la rétractation ne s'applique pas

L'article L221-28 du code de la consommation prévoit des exceptions au droit de rétractation. Celles qui peuvent concerner notre catalogue sont :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une gravure ;
• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En dehors de ces cas, le droit de rétractation s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation ne remplace pas les garanties légales. Indépendamment du délai de quatorze jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Leur mise en œuvre est décrite dans les conditions générales de vente.